“一条热线，一头连着党委政府，一头连着百姓民生，解决这些涉及群众切身利益的‘关键小事’，是我们时时刻刻面临着的‘民生大考’……”

近日，燕山纪工委、区监委派出燕山地区监察组就接诉即办工作与燕山机关党委、住建委、城市管理和交通委、燕和盛等相关单位进行调研座谈，并到群众诉求反应集中的灾后恢复重建施工现场就道路施工、路线设置、便民岗亭服务等相关内容进行现场检查，督促履职尽责、主动发力，用实绩实效提升群众获得感、幸福感、满意度。

“我们结合实际，再深入思考一下，由“被动”解决问题向“主动”发现问题转化，切实做到预判民之所想、发现民之所急、满足民之所需……”调研中，各相关单位汇报了当前接诉即办考核期情况，存在的重点难点问题，以及正在处理的工单进展等相关内容。并纷纷表态要把接诉即办这项“送上门”的群众工作做到群众心坎上。

会议指出，接诉即办不只是“快”，更要注重问题导向、强化总结分析，诉求电话汇集成地区民生大数据，其中频繁出现的住房、就业等高频词汇是接诉即办中的“堵点痛点”，必须结合各单位工作实际深入分析、靶向治理。

会议要求，要在思想认识上再提高，难题破解上再发力，机制建设上再深化，更要用好“吹哨报道”机制，优化工作资源、提升工作效率，切实使群众急难愁盼问题有人办、马上办、办得好。

会议强调，要充分调动党员干部职工参与接诉即办的主动性，在解决个别问题中寻找解决普遍问题的思路，通过将诉求厘清、问题前置、措施细化，让百姓感受到党和政府的诚心和决心。要结合地区灾后恢复重建、安全生产等工作实际，聚焦人民群众的动态需求和多样化诉求，分析制定契合民众需求、符合现实情况、富有科学预见性的工作方案，把可能出现的诉求化解在萌芽状态，实现源头减量。要推动接诉即办、未诉先办向“不诉自办”转化，逐步形成精治共治善治的基层社会治理“燕山模式”，切实解决群众身边的“小问题”，成就群众生活的“大幸福”，让群众的“呼声”变成笑声。

下一步，燕山纪工委、区监委派出燕山地区监察组将坚持把接诉即办作为政治监督具体化、精准化、常态化的重要任务，合理运用“约谈提醒”“每月一题”“督帮一体”等多元化监督方式，推动地区群众各类诉求得到有效解决，充分彰显“燕山温度”，切实让每一位生活在燕山的居民有一种“说不出燕山哪里好，就是哪都替代不了”的依赖感。（文/尼永林）